提前和准时回复率达到99%

安勇县境瑞乡一站式服务部门行政手续受理与办理工作为居民、组织和企业提供许多便利。平象村居民阮文新说，“我去境瑞乡人民委员会办证件时，在这里工作人员的细心引导下，15分钟后回复受理结果。” 据了解，境瑞乡一站式服务部门目前安排4名干部直接接收和回复180个行政手续的结果，其中联通手续49个。统计办公室一站式服务部门负责人黄友强说，“当居民来到一站式服务部门时，我们经常积极主动帮助他们。 如果看到残疾人、孕妇、老人等，要先通知其他等待的人，优先为他们办理手续。 对于不能走路的老人，我们领导派员上门协助办理行政手续。”

凭借上述措施，境瑞乡提前回复率达98%和无过期案件。

安勇县内务办公室副主任潘文士表示，全县提前和准时回复率提升，过期回复率较之前明显下降。2022年，安勇县为按照当地全部乡镇通用识别款式制作一站式服务部门名牌和公务员名牌，打造更同步、更现代、更专业的服务模式。

作为北江省经济政治中心，北江市对前往一站式服务部门办理行政手续的公民和企业留下美好印象。2022年，该市行政改革指数位居榜首。

山洞县大山、永安和友产，陆岸县禁山、新华和甲山等山乡的行政改革工作出现许多变化，获得人民的认可。

2022年，乡级一站式服务部门行政手续档案提前和准时回复率达99%。2021年，全省行政机关服务满意率在全国63个省市中排名第8位（2022年未排名）。

加大投资力度   满足数字化转型要求

据北江省行政改革指导委员会的消息，近年来，各级一站式服务部门，尤其是乡级部门的物质基础设施和设备向现代方向得到投资，达到面积和设备的标准。此外，许多地方还安装了空调；提供饮用水、wifi网络、手机充电器、阅读区等，供人们坐等。

各乡、镇着力将数字技术和数字平台应用于其工作中。目前，北江省全部乡镇在驻地都有公示的行政手续二维码查询表。定期审查并简化一些行政手续的时间。 认证、婚姻登记、婚姻状况确认等相关手续均在同一天得到解决。

北江省内务厅副厅长阮文方表示，该省行政改革指数跻身全国领先省市之列。各地方政府应继续保持“友好型政府”模式，简化档案成分和流程，减少行政手续解决时间。定期举行考察活动，以组织和公民的满意度视为行政改革工作效果的衡量标准。加强公务员执勤检查，不定期检查公务员服从纪律和纪纲的情况。加快数字化转型进度，在行政改革工作、电子政府和数字政府建设工作中加强应用信息技术。（完）

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